Politique de Retour
Dernière mise à jour : 7 avril 2026
Article 1 — Conditions générales de retour
Article 2 — Produits non retournables
Article 3 — Procédure de retour
Article 4 — Remboursement
Article 5 — Politique d'échange
Article 6 — Produits endommagés ou défectueux
Article 7 — Frais de retour
Article 8 — Contact et service client
Chez Dealerink, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour votre activité de tatouage ou de maquillage permanent (PMU). Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable.
La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur le site Dealerink. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de formuler toute demande de retour.
Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article, sous réserve que les conditions suivantes soient réunies :
Le produit est dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
L'emballage d'origine est intact, avec toutes les étiquettes, notices et accessoires inclus
Le produit ne présente aucune trace d'utilisation, de détérioration ou de modification
La demande de retour est initiée dans le délai imparti de 7 jours via notre service client
Bon à savoir :
Ce délai de 7 jours commence à courir à partir du jour de réception effective de votre colis, tel que confirmé par le bon de livraison Navex Delivery.
En raison de la nature de nos produits et pour des impératifs d'hygiène et de sécurité sanitaire, certains articles sont strictement exclus du droit de retour :
Produits stériles et consommables
Aiguilles de tatouage (Kwadron et autres marques)
Cartouches d'aiguilles, ouvertes ou descellées
Aiguilles PMU et cartouches dermographiques
Gants, films protecteurs et barrières hygiéniques
Produits pigmentés et encres
Encres de tatouage dont le flacon a été ouvert
Pigments PMU et pigments de maquillage permanent
Anesthésiants topiques et produits de soin ouverts
Tout produit dont l'étanchéité a été compromise
Exclusion absolue :
Aucun retour ne sera accepté pour les aiguilles de tatouage ou de PMU dont l'emballage stérile a été ouvert, même partiellement, conformément aux règles d'hygiène en vigueur dans le secteur médico-esthétique. Cette exclusion est non négociable pour garantir la sécurité de tous nos clients.
Sont également exclus du droit de retour : les produits personnalisés ou commandés spécialement, les produits dont le prix a fait l'objet d'une remise exceptionnelle clairement signalée comme « non remboursable ».
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué :
Contactez notre service client
par email à
ou par téléphone au
dans les 7 jours suivant la réception
Précisez dans votre email
: votre numéro de commande, la référence du ou des produits à retourner, le motif du retour et des photos de l'article dans son état actuel
Attendez notre confirmation
: notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec un accord de retour et les instructions d'expédition
Emballez soigneusement le produit
dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation
Transmettez-nous le numéro de suivi
de l'expédition afin que nous puissions suivre la réception du colis
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client. Tout colis retourné sans autorisation sera refusé et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.
Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié par notre équipe, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours ouvrables.
Modes de remboursement selon le mode de paiement initial :
Paiement initial par virement
Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte bancaire du Client. Veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires (RIB) lors de votre demande de retour.
Paiement initial à la livraison
Le remboursement est effectué sous forme d'un
avoir
utilisable sur votre prochain achat sur le site Dealerink. Cet avoir est valable 12 mois à compter de sa date d'émission.
Attention :
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence ou de quantité).
Dealerink vous offre la possibilité d'échanger un produit contre un autre article disponible dans notre catalogue, sous réserve que le produit à échanger remplisse toutes les conditions de retour définies à l'Article 1.
Conditions de l'échange :
L'échange doit être demandé dans le même délai de 7 jours suivant la réception de la commande
En cas de différence de prix entre l'article retourné et l'article souhaité en échange, un complément de paiement ou un avoir sera appliqué selon le cas
Les frais de renvoi du nouvel article sont offerts lors du premier échange si le montant de la commande d'origine est supérieur à 50 DT
Un seul échange par commande est autorisé
Pour demander un échange, mentionnez-le explicitement dans votre email de demande de retour et précisez la référence et la taille (si applicable) de l'article souhaité en remplacement.
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication, une procédure spécifique s'applique, distincte de la politique de retour standard.
Marche à suivre en cas de produit endommagé :
Signalez l'anomalie au livreur Navex Delivery au moment de la livraison et refusez le colis si le dommage est visible depuis l'extérieur
Photographiez l'emballage et le produit endommagé immédiatement
Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception à
avec les photos et votre numéro de commande
Important :
Tout signalement d'un produit endommagé effectué après 24 heures suivant la réception pourra être refusé. Les photos constituent une preuve indispensable pour le traitement de votre réclamation. Ne jetez pas l'emballage avant d'avoir contacté notre service client.
En cas de défaut de fabrication constaté à l'usage sur un produit non consommable (machine de tatouage, machine PMU, accessoires), contactez-nous dans les 7 jours suivant la découverte du défaut. Dealerink procédera, selon le cas, au remplacement du produit, à sa réparation ou à son remboursement, conformément aux garanties légales applicables.
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour :
Motif du retour
Frais de retour
Produit défectueux ou erreur de Dealerink
Pris en charge par Dealerink
Changement d'avis / commande erronée par le Client
À la charge du Client
Produit endommagé à la livraison
Pris en charge par Dealerink
Échange (premier échange, commande > 50 DT)
Frais de renvoi offerts
Les retours sont à effectuer via Navex Delivery ou tout autre transporteur au choix du Client. Dealerink ne prend pas en charge les frais de retour non préalablement convenus par écrit.
Pour toute demande de retour, d'échange ou de réclamation relative à votre commande, notre service client est disponible :
Email :
Téléphone :
Localisation :
Wachem Tattoo Tunis
Tunis, Tunisie
Wachem Tattoo Sousse
Sousse, Tunisie
Notre équipe s'engage à répondre à toute demande de retour dans un délai de 48 heures ouvrables. Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant.
Pour un traitement plus rapide, pensez à joindre à votre email : votre numéro de commande, les références des produits concernés et, si applicable, des photos de l'état du produit.